Kontsumobide Nuevo sitio web

Una web que sitúa a la ciudadanía en el centro.

El reto

En 2023, Kontsumobide (organismo autónomo del Gobierno Vasco vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo) se enfrentaba a un reto claro: su sitio web no estaba respondiendo ni a las necesidades de la ciudadanía ni a los objetivos estratégicos de la entidad.

El análisis previo puso de manifiesto varias problemáticas relevantes:

• Una arquitectura basada en la estructura interna, no en las necesidades del usuario.
• Exceso de contenidos legislativos y duplicidades que dificultaban la navegación.
• Analítica web con bajos resultados.
• Escaso posicionamiento en búscadores.
• Problemas de usabilidad.
• Confusión en los procesos clave: consultas, reclamaciones, denuncias, arbitraje.

El gran reto era transformar un sitio web institucional en un espacio útil, claro y orientado a resolver problemas reales de consumo, posicionando a Kontsumobide como referencia en materia de consumo en Euskadi.

Qué hicimos

Desde Meraki planteamos un proyecto estructurado en tres grandes fases: Análisis, Detección y Definición estratégica.

Fase 1. Análisis profundo del ecosistema digital

Realizamos una radiografía completa que incluyó:

• Análisis heurístico de la web y su inventario de contenidos.
• Analítica web y análisis comportamiento de usuarios.
• Análisis SEO on page y off page.
• Benchmarking.
• Entrevistas y cuestionarios a stakeholders internos.

Fase 2. Detección estratégica

Definimos:

• Objetivos de comunicación del nuevo sitio.
• Públicos prioritarios (con especial foco en ciudadanía).
• Necesidades externas.
• Necesidades internas.

El foco estratégico fue claro:

• Ser útil antes que institucional.
• Hablar el lenguaje del ciudadano, no el de la administración.

Fase 3. Definición de la nueva arquitectura digital y diseño visual

A partir del diagnóstico, desarrollamos:

• Nueva Arquitectura de la Información.
• Árbol de contenidos orientado a tareas.
• Plan de contenidos estratégico.
• Reorganización y simplificación de secciones clave.
• Estrategia SEO basada en keywords no vinculadas únicamente a marca.
• Definición del papel del sitio web dentro del ecosistema digital de Kontsumobide.
• Diseño de todas las páginas del sitio web.

El resultado fue un planteamiento completo que permitió a Kontsumobide desarrollar y programar la nueva web, lanzada a finales de 2024.

El resultado

El nuevo sitio web de Kontsumobide supone un cambio estructural en su posicionamiento digital:

• Arquitectura centrada en el usuario y sus problemas reales.
• Navegación más clara, simplificada y segmentada.
• Mejora de la usabilidad, especialmente en mobile.
• Contenidos más prácticos y orientados a la acción.
• Bases sólidas para una estrategia SEO más ambiciosa.
• Mayor coherencia entre web, RRSS y resto de canales.
• Diseño sobrio y claro con el uso de un lenguaje visual propio.

La web deja de ser un reflejo organizativo interno para convertirse en una herramienta de servicio público digital.

Kontsumobide da así un paso adelante en su misión: proteger, informar y empoderar a las personas consumidoras desde una experiencia digital más clara, accesible y eficaz.

Claves del proyecto

• Poner al usuario en el centro replanteando la arquitectura desde las motivaciones reales del usuario.
• Diagnóstico basado en datos y escucha interna.
• Simplificación y priorización tanto en contenido como en el planteamiento visual.
• Estrategia SEO más allá de la marca.
• Humanizar lo institucional a través del diseño: ell uso de ilustraciones permitió acercar la web a la ciudadanía, haciendo más comprensibles y accesibles contenidos complejos.